Como usuario de un servicio de telecomunicaciones tienes derechos garantizados por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Aquí puedes radicar tu Petición, Queja, Reclamo o Recurso, y conocer los plazos y canales con los que contamos para atenderte.
De acuerdo con el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios (Resolución CRC 5050 de 2016 y 5111 de 2017).
Pides información, copias de tu contrato o facturas, o adelantas un trámite relacionado con tu servicio.
Expresas descontento con la forma en que fuiste atendido por nuestro personal o canales de servicio.
Exiges una solución por fallas en el servicio, cobros que no reconoces, o falta de atención a una solicitud previa.
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes pedir que la revisemos de nuevo, o apelar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Puedes radicar tu PQR por el canal que prefieras, sin ningún costo.
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